搬家指南
貨拉拉現(xiàn)"天價"搬家費：不到2公里的搬家距離被收費5400元
發(fā)布時間：2020-05-07 08:22:16 點擊量：
近日網(wǎng)友曝料稱,，在北京使用貨拉拉搬家,，不到2公里的距離竟然被收費5400元，其中包括平臺費用440元,、人工費用330元、搬運費5元1米,。
隨后,，貨拉拉客服回應(yīng)稱這是炒作行為，如果用戶覺得不合適可以拒絕支付,。下單時交的只是公里數(shù)費用,，不包含停車、高速,、搬運,、超時等候費用，而且搬運費用沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，需要與搬運工協(xié)商議價,。
不過5月6日晚間，貨拉拉官方發(fā)表了一份正式聲明,，詳細解釋了事情經(jīng)過,，并推翻了此前客服的說法。
貨拉拉透露,，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),，貨拉拉平臺司機豆某在2020年5月4日下午運輸一單搬家訂單時，在近距離搬運情況下向兩位用戶索要高價搬運費,，后用戶以轉(zhuǎn)賬形式直接向司機支付3000元,。
貨拉拉表示，司機豆某行為嚴(yán)重違反平臺規(guī)則,，已被平臺永久封號并清退,，且終身不可再加入平臺。作為補償用戶,，貨拉拉免除了此單運輸和搬運費,，承擔(dān)搬家用戶因此造成的購置門鎖等一切后續(xù)花費，并希望與用戶協(xié)商補償精神傷害,。
對于客服指責(zé)炒作的回應(yīng),，貨拉拉稱客服在不了解事情經(jīng)過的情況下，擅自回復(fù),，對兩位用戶造成了二次傷害,，已在公司內(nèi)部予以通報和嚴(yán)懲。
此外,，貨拉拉還公布了四條整改措施,，包括設(shè)定平地搬運費標(biāo)準(zhǔn),、優(yōu)先推送搬運經(jīng)驗豐富和良好服務(wù)評分的司機、引導(dǎo)用戶通過App支付費用并提供申訴通道,、改善客服態(tài)度和溝通方式,。
